LES +
Une régulation efficace des demandes de soins non programmés nécessite la mise en œuvre de procédures efficientes afin d’apporter une réponse adaptée à la demande posée :
- Évaluation de la gravité d’un appel
- Techniques d’écoute, de communication et de reformulation
- Gestion des conflits et de l’agressivité
- Mise en œuvre de protocoles de régulation
- Établissement d’un contrat de soin
- Formulation de conseils téléphoniques
- Travail en équipe